Objetivo:
Esta palestra apontará aos participantes as variáveis corporativas de tecnologia e de recursos humanos para o novo Marketing de Relacionamento e CRM. A Web 2.0 é a porta de entrada para que as corporações e profissionais se antecipem para um novo perfil de consumidor: o consumidor 2.0 Uma nova arquitetura corporativa é mandatória para entender e manter o diálogo constante com o cliente, saindo do monólogo ao qual muitas empresas e profissionais ainda estão acostumados.

Conteúdo:
- Quem são os novos players: Consumidor 2.0, Empresa 2.0, e Profissional 2.0
- Sobrevivendo numa nova Economia de Serviço e da Experiência
- Arquitetura corporativa voltada para satisfazer o Consumidor 2.0
- Cases de sucesso e fracasso no atendimento ao Cliente ao redor do mundo e na Web 2.0
- Componentes Tecnológicos de uma eficiente estratégia de Marketing de Relacionamento e CRM
- Ferramentas de Avaliação da Empresa, Processos, Tecnologia e Recursos Humanos
- Os Principais players do Mercado
- Sua empresa é boa no pré e pós-venda ?
- A Carreira no Setor de Tecnologia e Marketing de Relacionamento
- sobrando Trabalho, falta profissionais
- O Futuro das tecnologias e processos no Atendimento ao Cliente o

Público Alvo:
- Análistas de Sistemas e de Negócios envolvidos com Marketing, CRM, Vendas e Atendimento.
- Profissionais em geral de Atendimento ao cliente e Marketing, Ouvidoria,
- Gestores ou futuros gestores de áreas de Tecnologia, Help Desk e Service Desk.

Palestrante:
Heverton Anunciação autor do Livro de Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfaze o consumidor 2.0 Heverton Anunciação é consultor em Marketing de Relacionamento e pesquisador comportamental. Sua experiência passa por empresas no Brasil e América Latina em empresas do segmento de Software, Cosméticos, Telecomunicações, Serviços, Contact Center e Bancário. Autor de artigos e livros conceituados em matérias do Fantastico (TV Globo), Hebe Camargo (SBT), Revista Exame, etc...Mais informações no site www.heverton.com.br ou blog.edeus.org.