23 a 27 de Agosto - 19h00 as 22h00

Resumo
Centrados em uma estrat égia de serviços, os processos da ITIL oferecem um guia para priorização de serviços e investimentos em infra-estrutura de TI, colocando de forma inteligente os serviços da Tecnologia à disposição do negócio de sua empresa. O treinamento visa, além de expor todos os tópicos fundamentais da ITIL V3, preparar o aluno para o exame ITIL V3 Foundation da Exin.

Tópicos:
- Gerenciamento de serviços de TI
- Ciclo de vida do serviço
- Estratégia de serviço
- Desenho de serviço
- Transição de serviço
- Operação de serviço
- Melhoria continuada de serviço
- Simulados para o exame ITIL V3 Foundation

Público Alvo
Analistas de Infraestrutura de TI, Gestores de TI, Gerentes de Projeto, Analistas e Desenvolvedores de Sistemas, Atendentes de Service Desk e profissionais que se interessem pelo Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL V3.

Instrutor
Adilson Taub Júnior
Gerente de Processos de TI, atua há mais de 8 anos no mercado de tecnologia. ITIL V3 Certified, COBIT Certified, Expert Certified in BPM, Certified Scrum Professional, Certified ScrumMaster, RUP Certified. Atualmente é responsável por implantações de Processos de Negócios e TI (ITIL e outros como COBIT, CMMi, SCRUM, RUP, BPM etc.). Palestrante em eventos sobre Processos de Negócio e TI (como ITIL, BPM e SCRUM).

Localização: SUCESU-SP - Sala de Treinamento 1
Rua Treze de Maio, 681- 1º andar, saiba como chegar